Politique de remboursement

I. Délai applicable
À partir de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve de respecter les conditions ci-dessous.

II. Cas éligibles
Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut visible ou une imperfection esthétique
• Le produit présente un problème de qualité empêchant une utilisation normale
• Une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre défaut sensoriel est constaté
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ou aux informations indiquées sur la page produit
• Retour sans motif, à condition que le produit soit intact, non utilisé et en état de revente

III. Modalités de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et joindre l’étiquette de retour au colis, tout en conservant la preuve d’expédition.

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.

IV. Modalités d’échange

La demande d’échange doit être effectuée via nos canaux de contact habituels, avec les informations requises.

Après réception et inspection du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

V. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.

VI. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

En cas de retour sans motif, les frais de transport restent à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et diligence. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notre responsabilité ne pourra être engagée pour des pertes indirectes.

VIII. Contact

Adresse : 5133 WESLEYAN DRIVE, ANCHORAGE, AK 99508, US
Téléphone : +1 (907) 386-7793
E-mail : assist@liventara.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)